Что такое Управление сложными разговорами?
Управление сложными разговорами: обучение
Управление сложными разговорами программа обучения разработана для тех, кто хочет овладеть искусством диалога в напряжённых ситуациях. Этот курс научит вас преодолевать страх конфликтов, распознавать эмоциональные триггеры и вести конструктивные разговоры там, где раньше избегали или обостряли ситуацию.
Обучение подойдёт руководителям, HR-специалистам, менеджерам по продажам, медицинским и педагогическим работникам, а также всем, кому регулярно приходится сталкиваться с непростыми диалогами на работе или в личной жизни. Вы получите практический инструментарий, который сразу можно применять в реальных ситуациях.
Что такое управление сложными разговорами?
Управление сложными разговорами — это система методик и практик, позволяющих эффективно взаимодействовать в ситуациях, когда эмоции накалены, интересы противоречат друг другу или стороны находятся в состоянии конфликта. Это умение не избегать дискомфортных тем, а уверенно и тактично вести диалог к взаимовыгодному результату.
В современном мире эта компетенция приобретает особую ценность. Распределённые команды, кросс-культурное взаимодействие, высокая скорость изменений — всё это создаёт условия для увеличения числа напряжённых коммуникаций. Умение не только выдерживать такие разговоры, но и превращать их в точки роста отношений и бизнес-процессов становится критически важным навыком для профессионалов любого уровня.
Ключевые концепции курса включают понимание психологических механизмов избегания конфликта, работу с эмоциональными реакциями в режиме реального времени, техники рефрейминга конфронтационных ситуаций в кооперативные, а также алгоритмы подготовки, проведения и завершения сложных диалогов с конкретным результатом.
Что Тебе Даст Этот Курс?
- Осознавать и преодолевать внутренние барьеры, которые заставляют откладывать или избегать важных, но неприятных разговоров, и понимать психологические корни этого поведения
- Идентифицировать собственные эмоциональные триггеры и триггеры собеседника в процессе разговора, применяя техники саморегуляции для сохранения конструктивного состояния
- Переключать перспективу восприятия с «я против тыка» на «мы против проблемы», используя техники когнитивного рефрейминга для снижения конфронтации
- Структурировать подготовку к сложному разговору, включая анализ контекста, выявление интересов сторон и проработку возможных сценариев развития событий
- Формулировать открытую тему дискуссии, описывая ситуацию и свои чувства без обвинений и осуждения, что снижает защитную реакцию собеседника
- Применять техники глубокого слушания в условиях эмоционального напряжения: отражение, перефразирование и проверка понимания, сохраняя фокус на собеседнике
- Доносить негативные сообщения и сложную обратную связь так, чтобы они воспринимались как помощь, а не как атака, используя модель SBID (Ситуация-Поведение-Влиянание-Действие)
- Распознавать формы защитной реакции (отрицание, агрессия, уход) и тактически реагировать на них, возвращая разговор к конструктивному руслу
- Проводить разбор конкретных рабочих и личных сценариев, различая типы сложных разговоров (про проблемы с результатами, про нарушение границ, про расставание и т.д.)
- Переводить дискуссию от обсуждения проблемы к генерации решений, используя техники совместного поиска вариантов и синтеза соглашений
- Корректно завершать сложный разговор с фиксацией договорённостей, чёткими next steps и механизмами контроля исполнения
- Отрабатывать пройденные навыки через репетицию сложных сценариев с получением обратной связи и корректировкой поведения
Программа
12 модулей1. Почему мы избегаем сложных разговоров
30 мин
2. Распознавание эмоциональных триггеров
30 мин
3. Смена ракурса: от конфронтации к сотрудничеству
30 мин
4. Подготовка к разговору
30 мин
5. Постановка темы без обвинений
30 мин
6. Глубокое слушание под давлением
30 мин
7. Донесение сложных сообщений
30 мин
8. Работа с защитной реакцией
30 мин
9. Разбор конкретных сценариев
30 мин
10. Переход к решениям
30 мин
11. Завершение и фиксация итогов
30 мин
12. Отработка сквозь репетицию
30 мин
Экзамен – Управление сложными разговорами
20 вопросов • 70% для прохождения • 30 мин
Открыть все модули бесплатно
Создай аккаунт, запишись на курс и сразу начни с первого модуля.
Экзамен – Управление сложными разговорами
20 вопросов • Проход: 70% • 30 мин
Длительность курса
360
Всего минут
12
Модуль
1
Финальный экзамен
~30
Мин / Модуль
Программа сертификации Управление сложными разговорами
Подтверди навык
Те, кто проходит экзамен из 20 вопросов на 30 минут с результатом 70%, получают сертификат Управление сложными разговорами.
Выделись в резюме
Добавив сертификат в резюме, ты получаешь профессиональную рекомендацию для поиска работы и выделяешься среди других.
Преимущество в карьере
Сертификаты Obrazum признаются HR-департаментами и расширяют карьерные возможности.
СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА
В конце курса проводится онлайн-экзамен из 20 вопросов с ограничением 30 минут. Экзамен появляется автоматически после прохождения тем. Получившие минимум 70 из 100 на сертификационном экзамене получают Управление сложными разговорами-документ (сертификат участия). Полученный сертификат можно добавить в резюме для откликов в перечисленных выше отраслях и использовать как доказательство прохождения этого интерактивного курса.
Сертификат об успехе, который ты получаешь по программе курса Управление сложными разговорами, обладает ценностью, доказывающей твоё личное и профессиональное развитие в деловой среде. Добавив его в резюме, ты получаешь весомую рекомендацию для откликов на вакансии. Кроме того, по сравнению с сертификатами других частных образовательных учреждений сертификаты Obrazum предлагаются нашим участникам по гораздо более доступной цене.
Поскольку отделы кадров знают Obrazum как авторитетное учреждение в этой сфере, они ценят такие сертификаты и могут благосклонно оценить твои отклики на вакансии. Поэтому сертификат курса Управление сложными разговорами от Obrazum способен сделать твои заявки более привлекательными и обеспечить выгодную позицию в деловой среде.
Подробнее — посети страницу Поддержки.
Сертификат на 7 языках
Получение сертификатов о прохождении наших курсов стало более значимым и глобальным. С сертификатами на турецком, английском, немецком, французском, испанском, арабском и русском языках мы раскрываем потенциал наших учеников по всему миру.
Почему сертификат на 7 языках?
-
01
Развитие глобальных навыков
Получение сертификатов на 7 языках развивает твои навыки коммуникации в общении с большим числом людей по всему миру. Это позволяет действовать на международной арене увереннее и компетентнее.
-
02
Международные карьерные возможности
Работодатели могут расценить твои сертификаты на нескольких языках как признак способности использовать глобальные возможности. Так ты откроешь больше дверей для новых работ и проектов.
-
03
Культурное богатство
Возможность получить сертификаты на разных языках помогает выстраивать более близкие отношения с разными культурами и расширяет мировоззрение. Это обогащает глобальную перспективу и углубляет культурное понимание.
-
04
Способность участвовать в международных проектах
Многоязычные сертификаты дают преимущество для более эффективной работы на международных проектах. Они повышают шансы на лидерство и участие в разнообразных проектах в бизнес-среде.
-
05
Прояви себя на глобальной арене
Сертификаты на нескольких языках позволяют показать твои навыки и знания по всему миру. Ты можешь стать профессионалом, признанным на международном уровне.
Языковое разнообразие открывает мировые возможности. Если хочешь проявить себя на международной арене, присоединяйся к нашей программе онлайн-курса Управление сложными разговорами и отправляйся в это путешествие вместе с нами.
Часто задаваемые вопросы
Этот курс платный?
Как присоединиться к курсу?
Могу ли я проходить курс в своём темпе?
Как получить мой сертификат?
Какие преимущества у Сертифицированного сертификата?
Развивайте карьеру
Сделай новый шаг в карьере с курсом Управление сложными разговорами. Добавь сертификат в резюме, выделись среди соискателей и открой новые возможности в индустрии.
НачатьОтзывы студентов
Пока нет отзывов
Запишись на этот курс и стань первым, кто оставит отзыв о Управление сложными разговорами.
Начать
