Что такое Телефонные переговоры?
Телефонные переговоры: сертификационная программа
Данная Телефонные переговоры сертификационная программа создана для тех, кто хочет превратить каждый звонок в управляемый и результативный диалог. Она адресована менеджерам по продажам, специалистам служб поддержки, аккаунт-менеджерам и всем, чья работа связана с интенсивным общением по телефону. Вы освоите полный цикл переговоров: от подготовки и установления контакта до аргументации, преодоления возражений и уверенного завершения разговора. Главный практический итог — способность достигать поставленных целей в каждом звонке, будь то продажа, урегулирование конфликта или укрепление партнёрских отношений.
Программа выстроена по принципу «от простого к сложному»: сначала вы разберёте специфику телефонной коммуникации и научитесь готовить сценарий разговора, затем перейдёте к активному слушанию, технике вопросов и аргументации, а завершите обучение работой с возражениями, сложными ситуациями и кросс-культурными особенностями. Такой подход обеспечивает баланс теории и интенсивной практики, формируя четыре ключевые компетенции: коммуникативную гибкость, психологическую устойчивость, убедительность речи и аналитику разговоров. В условиях растущей доли удалённых контактов и цифрового шума именно голосовой канал становится решающим инструментом доверия — и эта программа даёт системные навыки, чтобы использовать его максимально эффективно.
Что такое телефонные переговоры?
Телефонные переговоры — это специализированная форма деловой коммуникации, в которой обмен информацией, влияние и принятие решений происходят исключительно через голосовой канал. В отличие от личной встречи, здесь отсутствуют визуальные подсказки, поэтому на первый план выходят вербальные и паравербальные средства: интонация, темп речи, паузы и точные формулировки. Предмет охватывает весь спектр взаимодействий — от холодных звонков и презентации продукта до обработки рекламаций и сложных переговоров с партнёрами. Его ядро составляют концепции активного слушания, управления диалогом, работы с эмоциональным состоянием собеседника и построения аргументации в условиях ограниченного времени.
В современном деловом мире телефонные переговоры переживают второе рождение. Несмотря на распространение мессенджеров и чат-ботов, голосовой контакт остаётся самым быстрым способом разрешить спорную ситуацию, провести сложную продажу или установить личную связь с клиентом. Удалённая работа и распределённые команды сделали телефон основным инструментом ежедневной координации, а глобализация добавила необходимость учитывать кросс-культурные различия в стилях общения. Компании всё чаще оценивают сотрудников именно по умению вести телефонный диалог, поскольку от этого напрямую зависят конверсия, лояльность и репутация бренда.
Глубокое понимание предмета формирует целостный навыковый профиль: вы развиваете вербальный интеллект, учитесь слышать невысказанное и управлять эмоциональной динамикой разговора. Эти компетенции востребованы не только в продажах и клиентском сервисе, но и в рекрутинге, переговорах с поставщиками, внутренних коммуникациях и даже в личных отношениях. Освоив методологию телефонных переговоров, специалист приобретает способность быстро устанавливать доверительный контакт, превращать возражения в точки роста и выходить на взаимовыгодные договорённости — качества, которые становятся основой профессиональной устойчивости и карьерного роста в любой коммуникационно насыщенной сфере.
Что Тебе Даст Этот Курс?
- Анализировать специфику телефонного общения, выявляя ключевые отличия от очных встреч и их влияние на восприятие информации собеседником.
- Разрабатывать структурированный план подготовки к исходящему звонку, включая постановку цели, сбор информации и прогнозирование возможных сценариев.
- Применять техники установления контакта в первые минуты разговора, чтобы создать доверительную атмосферу и закрепить внимание собеседника.
- Демонстрировать навыки активного слушания, используя вербальные и паравербальные приемы для точного понимания потребностей и эмоций клиента.
- Формулировать открытые, закрытые и альтернативные вопросы, адаптированные к этапу переговоров, для управления диалогом и выявления скрытых мотивов.
- Отрабатывать типовые возражения, применяя алгоритмы присоединения, уточнения и аргументированного ответа без потери контакта с собеседником.
- Оценивать собственные телефонные переговоры по чек-листу, выявляя зоны роста и разрабатывая план развития переговорных навыков на основе полученных данных.
Программа
12 модулей1. Специфика общения по телефону
30 мин
2. Подготовка к телефонному разговору
30 мин
3. Установление контакта и первые минуты
30 мин
4. Активное слушание в телефонных переговорах
30 мин
5. Техники постановки вопросов
30 мин
6. Аргументация и презентация предложения
30 мин
7. Работа с возражениями
30 мин
8. Завершение телефонных переговоров
30 мин
9. Сложные ситуации и конфликтные звонки
30 мин
10. Кросс-культурные особенности
30 мин
11. Телефонные переговоры в продажах и сервисе
30 мин
12. Анализ и развитие переговорных навыков
30 мин
Экзамен – Телефонные переговоры
20 вопросов • 70% для прохождения • 30 мин
Открыть все модули бесплатно
Создай аккаунт, запишись на курс и сразу начни с первого модуля.
Экзамен – Телефонные переговоры
20 вопросов • Проход: 70% • 30 мин
Длительность курса
360
Всего минут
12
Модуль
1
Финальный экзамен
~30
Мин / Модуль
Программа сертификации Телефонные переговоры
Подтверди навык
Те, кто проходит экзамен из 20 вопросов на 30 минут с результатом 70%, получают сертификат Телефонные переговоры.
Выделись в резюме
Добавив сертификат в резюме, ты получаешь профессиональную рекомендацию для поиска работы и выделяешься среди других.
Преимущество в карьере
Сертификаты Obrazum признаются HR-департаментами и расширяют карьерные возможности.
СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА
В конце курса проводится онлайн-экзамен из 20 вопросов с ограничением 30 минут. Экзамен появляется автоматически после прохождения тем. Получившие минимум 70 из 100 на сертификационном экзамене получают Телефонные переговоры-документ (сертификат участия). Полученный сертификат можно добавить в резюме для откликов в перечисленных выше отраслях и использовать как доказательство прохождения этого интерактивного курса.
Сертификат об успехе, который ты получаешь по программе курса Телефонные переговоры, обладает ценностью, доказывающей твоё личное и профессиональное развитие в деловой среде. Добавив его в резюме, ты получаешь весомую рекомендацию для откликов на вакансии. Кроме того, по сравнению с сертификатами других частных образовательных учреждений сертификаты Obrazum предлагаются нашим участникам по гораздо более доступной цене.
Поскольку отделы кадров знают Obrazum как авторитетное учреждение в этой сфере, они ценят такие сертификаты и могут благосклонно оценить твои отклики на вакансии. Поэтому сертификат курса Телефонные переговоры от Obrazum способен сделать твои заявки более привлекательными и обеспечить выгодную позицию в деловой среде.
Подробнее — посети страницу Поддержки.
Сертификат на 7 языках
Получение сертификатов о прохождении наших курсов стало более значимым и глобальным. С сертификатами на турецком, английском, немецком, французском, испанском, арабском и русском языках мы раскрываем потенциал наших учеников по всему миру.
Почему сертификат на 7 языках?
-
01
Развитие глобальных навыков
Получение сертификатов на 7 языках развивает твои навыки коммуникации в общении с большим числом людей по всему миру. Это позволяет действовать на международной арене увереннее и компетентнее.
-
02
Международные карьерные возможности
Работодатели могут расценить твои сертификаты на нескольких языках как признак способности использовать глобальные возможности. Так ты откроешь больше дверей для новых работ и проектов.
-
03
Культурное богатство
Возможность получить сертификаты на разных языках помогает выстраивать более близкие отношения с разными культурами и расширяет мировоззрение. Это обогащает глобальную перспективу и углубляет культурное понимание.
-
04
Способность участвовать в международных проектах
Многоязычные сертификаты дают преимущество для более эффективной работы на международных проектах. Они повышают шансы на лидерство и участие в разнообразных проектах в бизнес-среде.
-
05
Прояви себя на глобальной арене
Сертификаты на нескольких языках позволяют показать твои навыки и знания по всему миру. Ты можешь стать профессионалом, признанным на международном уровне.
Языковое разнообразие открывает мировые возможности. Если хочешь проявить себя на международной арене, присоединяйся к нашей программе онлайн-курса Телефонные переговоры и отправляйся в это путешествие вместе с нами.
Часто задаваемые вопросы
Этот курс платный?
Как присоединиться к курсу?
Могу ли я проходить курс в своём темпе?
Как получить мой сертификат?
Какие преимущества у Сертифицированного сертификата?
Развивайте карьеру
Сделай новый шаг в карьере с курсом Телефонные переговоры. Добавь сертификат в резюме, выделись среди соискателей и открой новые возможности в индустрии.
НачатьОтзывы студентов
Пока нет отзывов
Запишись на этот курс и стань первым, кто оставит отзыв о Телефонные переговоры.
Начать
