12 модулей

Интерактивный

Бизнес и менеджмент

CRM и системы повторных контактов

Name: CRM и системы повторных контактов
Availability: InStock

12 часов 1 12 модулей Сертификат на 7 языках Неограниченный доступ Совместимо с мобильным

Бесплатно ВЕСЬ КОНТЕНТ

Курс бесплатный · Сертификат от 55 $

Начать

Обучение с поддержкой ИИ

Твой персональный ИИ-ассистент с тобой на протяжении всего курса: задавай мгновенные вопросы, получай объяснения на своём уровне, твой прогресс сохраняется.

24/7 активен · в каждом модуле

БИЗНЕС И МЕНЕДЖМЕНТ

CRM и системы повторных контактов обучение CRM и системы повторных контактов сертификационная программа — это практический курс, который научит вас проектировать и настраивать систему управления взаим...

1 студентов 720 минут 12 модулей

12 модулей

Интерактивный

Бесплатно ВЕСЬ КОНТЕНТ

Курс бесплатный · Сертификат от 55 $

Начать

Что такое CRM и системы повторных контактов?

CRM и системы повторных контактов обучение

CRM и системы повторных контактов сертификационная программа — это практический курс, который научит вас проектировать и настраивать систему управления взаимоотношениями с клиентами с нуля, включая автоматизацию повторных продаж и удержание аудитории. Курс предназначен для владельцев малого бизнеса, менеджеров по продажам и маркетологов, которые хотят систематизировать работу с клиентской базой и перестать терять заявки. Главный практический результат — вы построите рабочую CRM-структуру с настроенными сценариями повторных контактов, задачами и аналитикой, готовую к ежедневному использованию.

Программа построена по принципу последовательного погружения: от базовых понятий и критериев выбора CRM до тонкой настройки полей, переноса контактов и автоматизации процессов. Вы освоите четыре ключевых навыка: проектирование структуры CRM, настройку серий повторных сообщений, интеграцию с внешними сервисами и чтение аналитических отчётов. Каждый модуль сочетает теорию с практическими заданиями на реальных кейсах малого бизнеса. Сейчас, когда конкуренция за внимание клиента растёт, а ручной обзвон теряет эффективность, умение выстроить системные повторные касания становится критическим преимуществом.

Что такое CRM и системы повторных контактов?

CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия и программный инструмент для управления взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. В широком смысле CRM охватывает хранение всей истории общения с клиентом, управление сделками на каждом этапе воронки, планирование задач и напоминаний, а также анализ эффективности продаж. Системы повторных контактов — это отдельный функциональный слой внутри CRM, который автоматизирует регулярные касания с клиентами: напоминания о повторной покупке, поздравления, реактивацию «спящих» контактов и серии писем или сообщений.

Сегодня CRM перестала быть роскошью и превратилась в обязательный элемент инфраструктуры любого растущего бизнеса: от интернет-магазинов и сферы услуг до B2B-компаний. Современные тенденции — это интеграция CRM с мессенджерами, телефонией и email-маркетингом, а также использование аналитики для прогнозирования поведения клиентов. Особую актуальность приобрели системы повторных контактов: с ростом стоимости привлечения нового клиента бизнес всё больше полагается на удержание существующей базы и регулярные автоматические касания, которые повышают пожизненную ценность клиента.

Освоение этой предметной области формирует целостный навыковый стек: понимание жизненного цикла клиента, умение проектировать структуру данных, настраивать автоматические сценарии и интерпретировать отчёты по конверсии и удержанию. Эти компетенции востребованы в ролях менеджера по продажам, операционного директора, маркетолога и независимого консультанта по внедрению CRM. Для предпринимателя владение этой темой означает прозрачность бизнес-процессов, предсказуемый поток повторных продаж и возможность масштабирования без потери качества клиентского сервиса.

Частые вопросы о CRM и системы повторных контактов

Можно ли новичку без опыта пройти курс по CRM и сразу применять знания?

Да, новичок без опыта может сразу применять знания на практике. Достаточно начать с базовых понятий и последовательно выполнять практические задания.

Кому подойдёт курс по CRM: менеджерам по продажам или маркетологам?

Курс подойдёт и менеджерам по продажам, и маркетологам. Менеджеры научатся фиксировать взаимодействия с клиентами, работать с задачами и напоминаниями, а маркетологи — настраивать серии писем и анализировать данные. Программа охватывает модули по автоматизации повторных контактов и интеграции с другими инструментами, что полезно для обеих ролей.

Как правильно настроить воронку продаж в CRM для малого бизнеса?

Правильная настройка воронки продаж в CRM для малого бизнеса включает несколько ключевых шагов:

Определите этапы воронки — обычно 5–7 этапов, например: «Заявка», «Контакт», «Встреча», «Продажа», «Повторная продажа».
Задайте критерии перехода — для каждого этапа укажите, какое действие переводит сделку дальше.
Настройте поля — добавьте поля для ключевой информации на каждом этапе.
Проверьте простоту — слишком сложная воронка отпугнёт менеджеров.

В рамках курса есть модуль «Настройка CRM: структура и поля», где воронка рассматривается как структурный каркас системы.

Какие типичные ошибки при переносе контактов в новую CRM?

Типичные ошибки при переносе контактов — это перенос без предварительной очистки, дубликаты и неполные данные. Сначала нужно провести аудит данных: удалить дубли, заполнить пропущенные поля, привести форматы к единому виду. Ошибка — сразу импортировать всё подряд, надеясь, что CRM сама разберётся.

Как настроить серии писем для автоматизации повторных продаж в CRM?

Для настройки серий писем нужно создать шаблоны и определить триггеры для отправки. Сначала создаёте шаблон письма — с темой, текстом и призывом к действию. Затем задаёте серию: например, через 3 дня после покупки — благодарность, через 7 дней — рекомендация, через 30 дней — специальное предложение. В обучении рассматривается модуль «Настройка повторных контактов: шаблоны и серии».

Что такое триггеры в CRM и как они автоматизируют работу с клиентами?

Триггер — это условие, при котором в CRM автоматически запускается определённое действие. Например, если клиент оставил заявку и не купил в течение 5 дней, триггер запускает отправку напоминания. Это помогает не терять клиентов и своевременно реагировать на их действия.

Правда ли, что CRM — это просто база данных для хранения контактов?

Нет, CRM — это не просто база данных. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая включает управление контактами, задачи, автоматизацию, аналитику и интеграции. База данных — лишь одна из частей.

Что Тебе Даст Этот Курс?

Анализировать потребности малого бизнеса для выбора подходящей CRM-системы с учетом бюджета и функциональности.
Проектировать структуру CRM с настройкой необходимых полей и разделов для хранения данных о клиентах.
Применять методы переноса и очистки контактов для обеспечения актуальности и полноты базы данных.
Настраивать шаблоны и серии повторных контактов для автоматизации регулярных коммуникаций с клиентами.
Использовать задачи и напоминания в CRM для контроля своевременного выполнения действий по сделкам.
Оценивать аналитические отчеты CRM для выявления тенденций и принятия решений по улучшению продаж.
Интегрировать CRM с другими инструментами (почта, мессенджеры) для оптимизации рабочих процессов.
Выявлять типичные ошибки при внедрении CRM и применять лучшие практики для их предотвращения.

Программа

12 модулей

1. Что такое CRM и какие задачи она решает

1 час

2. Ключевые функции CRM-систем

1 час

3. Как выбрать CRM для малого бизнеса

1 час

4. Настройка CRM: структура и поля

1 час

5. Перенос и очистка контактов

1 час

6. Фиксация взаимодействий с клиентами

1 час

7. Задачи и напоминания в CRM

1 час

8. Настройка повторных контактов: шаблоны и серии

1 час

9. Автоматизация процессов в CRM

1 час

10. Аналитика и отчёты в CRM

1 час

11. Интеграция CRM с другими инструментами

1 час

12. Лучшие практики и типичные ошибки

1 час

Экзамен – CRM и системы повторных контактов

20 вопросов • 70% для прохождения • 30 мин

Открыть все модули бесплатно

Создай аккаунт, запишись на курс и сразу начни с первого модуля.

Войти

Экзамен – CRM и системы повторных контактов

20 вопросов • Проход: 70% • 30 мин

Начать тест

Длительность курса

720

Всего минут

Модуль

Финальный экзамен

~60

Мин / Модуль

Программа сертификации CRM и системы повторных контактов

Подтверди навык

Те, кто проходит экзамен из 20 вопросов на 30 минут с результатом 70%, получают сертификат CRM и системы повторных контактов.

Выделись в резюме

Добавив сертификат в резюме, ты получаешь профессиональную рекомендацию для поиска работы и выделяешься среди других.

Преимущество в карьере

Сертификаты Obrazum признаются HR-департаментами и расширяют карьерные возможности.

Образец

Начать

СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА

110 $ 55 $

Детали сертификата

В конце курса проводится онлайн-экзамен из 20 вопросов с ограничением 30 минут. Экзамен появляется автоматически после прохождения тем. Получившие минимум 70 из 100 на сертификационном экзамене получают CRM и системы повторных контактов-документ (сертификат участия). Полученный сертификат можно добавить в резюме для откликов в перечисленных выше отраслях и использовать как доказательство прохождения этого интерактивного курса.

Сертификат об успехе, который ты получаешь по программе курса CRM и системы повторных контактов, обладает ценностью, доказывающей твоё личное и профессиональное развитие в деловой среде. Добавив его в резюме, ты получаешь весомую рекомендацию для откликов на вакансии. Кроме того, по сравнению с сертификатами других частных образовательных учреждений сертификаты Obrazum предлагаются нашим участникам по гораздо более доступной цене.

Поскольку отделы кадров знают Obrazum как авторитетное учреждение в этой сфере, они ценят такие сертификаты и могут благосклонно оценить твои отклики на вакансии. Поэтому сертификат курса CRM и системы повторных контактов от Obrazum способен сделать твои заявки более привлекательными и обеспечить выгодную позицию в деловой среде.

Подробнее — посети страницу Поддержки.

Сертификат на 7 языках

Получение сертификатов о прохождении наших курсов стало более значимым и глобальным. С сертификатами на турецком, английском, немецком, французском, испанском, арабском и русском языках мы раскрываем потенциал наших учеников по всему миру.

Почему сертификат на 7 языках?

01

Развитие глобальных навыков

Получение сертификатов на 7 языках развивает твои навыки коммуникации в общении с большим числом людей по всему миру. Это позволяет действовать на международной арене увереннее и компетентнее.
02

Международные карьерные возможности

Работодатели могут расценить твои сертификаты на нескольких языках как признак способности использовать глобальные возможности. Так ты откроешь больше дверей для новых работ и проектов.
03

Культурное богатство

Возможность получить сертификаты на разных языках помогает выстраивать более близкие отношения с разными культурами и расширяет мировоззрение. Это обогащает глобальную перспективу и углубляет культурное понимание.
04

Способность участвовать в международных проектах

Многоязычные сертификаты дают преимущество для более эффективной работы на международных проектах. Они повышают шансы на лидерство и участие в разнообразных проектах в бизнес-среде.
05

Прояви себя на глобальной арене

Сертификаты на нескольких языках позволяют показать твои навыки и знания по всему миру. Ты можешь стать профессионалом, признанным на международном уровне.

Языковое разнообразие открывает мировые возможности. Если хочешь проявить себя на международной арене, присоединяйся к нашей программе онлайн-курса CRM и системы повторных контактов и отправляйся в это путешествие вместе с нами.

Часто задаваемые вопросы

Этот курс платный?

Нет, все курсы на Obrazum полностью бесплатны. Мы считаем, что образование должно быть доступно каждому.

Как присоединиться к курсу?

После создания аккаунта одним кликом по «Начать курс» можно сразу же приступить к первому модулю.

Могу ли я проходить курс в своём темпе?

Да, все курсы рассчитаны на обучение в своём темпе. Дедлайнов и ограничений по времени нет.

Как получить мой сертификат?

После завершения курса и успешной сдачи итогового экзамена можно заказать сертификат и сразу скачать PDF.

Какие преимущества у Сертифицированного сертификата?

С мгновенным доступом к PDF, валидностью на 7 языках, цифровой подписью и уникальным кодом проверки твой сертификат становится профессиональной рекомендацией в откликах на вакансии.

Развивайте карьеру

Сделай новый шаг в карьере с курсом CRM и системы повторных контактов. Добавь сертификат в резюме, выделись среди соискателей и открой новые возможности в индустрии.

Начать