Что такое CRM и системы повторных контактов?
CRM и системы повторных контактов обучение
CRM и системы повторных контактов сертификационная программа — это практический курс, который научит вас проектировать и настраивать систему управления взаимоотношениями с клиентами с нуля, включая автоматизацию повторных продаж и удержание аудитории. Курс предназначен для владельцев малого бизнеса, менеджеров по продажам и маркетологов, которые хотят систематизировать работу с клиентской базой и перестать терять заявки. Главный практический результат — вы построите рабочую CRM-структуру с настроенными сценариями повторных контактов, задачами и аналитикой, готовую к ежедневному использованию.
Программа построена по принципу последовательного погружения: от базовых понятий и критериев выбора CRM до тонкой настройки полей, переноса контактов и автоматизации процессов. Вы освоите четыре ключевых навыка: проектирование структуры CRM, настройку серий повторных сообщений, интеграцию с внешними сервисами и чтение аналитических отчётов. Каждый модуль сочетает теорию с практическими заданиями на реальных кейсах малого бизнеса. Сейчас, когда конкуренция за внимание клиента растёт, а ручной обзвон теряет эффективность, умение выстроить системные повторные касания становится критическим преимуществом.
Что такое CRM и системы повторных контактов?
CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия и программный инструмент для управления взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. В широком смысле CRM охватывает хранение всей истории общения с клиентом, управление сделками на каждом этапе воронки, планирование задач и напоминаний, а также анализ эффективности продаж. Системы повторных контактов — это отдельный функциональный слой внутри CRM, который автоматизирует регулярные касания с клиентами: напоминания о повторной покупке, поздравления, реактивацию «спящих» контактов и серии писем или сообщений.
Сегодня CRM перестала быть роскошью и превратилась в обязательный элемент инфраструктуры любого растущего бизнеса: от интернет-магазинов и сферы услуг до B2B-компаний. Современные тенденции — это интеграция CRM с мессенджерами, телефонией и email-маркетингом, а также использование аналитики для прогнозирования поведения клиентов. Особую актуальность приобрели системы повторных контактов: с ростом стоимости привлечения нового клиента бизнес всё больше полагается на удержание существующей базы и регулярные автоматические касания, которые повышают пожизненную ценность клиента.
Освоение этой предметной области формирует целостный навыковый стек: понимание жизненного цикла клиента, умение проектировать структуру данных, настраивать автоматические сценарии и интерпретировать отчёты по конверсии и удержанию. Эти компетенции востребованы в ролях менеджера по продажам, операционного директора, маркетолога и независимого консультанта по внедрению CRM. Для предпринимателя владение этой темой означает прозрачность бизнес-процессов, предсказуемый поток повторных продаж и возможность масштабирования без потери качества клиентского сервиса.
Что Тебе Даст Этот Курс?
- Анализировать потребности малого бизнеса для выбора подходящей CRM-системы с учетом бюджета и функциональности.
- Проектировать структуру CRM с настройкой необходимых полей и разделов для хранения данных о клиентах.
- Применять методы переноса и очистки контактов для обеспечения актуальности и полноты базы данных.
- Настраивать шаблоны и серии повторных контактов для автоматизации регулярных коммуникаций с клиентами.
- Использовать задачи и напоминания в CRM для контроля своевременного выполнения действий по сделкам.
- Оценивать аналитические отчеты CRM для выявления тенденций и принятия решений по улучшению продаж.
- Интегрировать CRM с другими инструментами (почта, мессенджеры) для оптимизации рабочих процессов.
- Выявлять типичные ошибки при внедрении CRM и применять лучшие практики для их предотвращения.
Программа
12 модулей1. Что такое CRM и какие задачи она решает
30 мин
2. Ключевые функции CRM-систем
30 мин
3. Как выбрать CRM для малого бизнеса
30 мин
4. Настройка CRM: структура и поля
30 мин
5. Перенос и очистка контактов
30 мин
6. Фиксация взаимодействий с клиентами
30 мин
7. Задачи и напоминания в CRM
30 мин
8. Настройка повторных контактов: шаблоны и серии
30 мин
9. Автоматизация процессов в CRM
30 мин
10. Аналитика и отчёты в CRM
30 мин
11. Интеграция CRM с другими инструментами
30 мин
12. Лучшие практики и типичные ошибки
30 мин
Экзамен – CRM и системы повторных контактов
20 вопросов • 70% для прохождения • 30 мин
Открыть все модули бесплатно
Создай аккаунт, запишись на курс и сразу начни с первого модуля.
Экзамен – CRM и системы повторных контактов
20 вопросов • Проход: 70% • 30 мин
Длительность курса
360
Всего минут
12
Модуль
1
Финальный экзамен
~30
Мин / Модуль
Программа сертификации CRM и системы повторных контактов
Подтверди навык
Те, кто проходит экзамен из 20 вопросов на 30 минут с результатом 70%, получают сертификат CRM и системы повторных контактов.
Выделись в резюме
Добавив сертификат в резюме, ты получаешь профессиональную рекомендацию для поиска работы и выделяешься среди других.
Преимущество в карьере
Сертификаты Obrazum признаются HR-департаментами и расширяют карьерные возможности.
СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА
В конце курса проводится онлайн-экзамен из 20 вопросов с ограничением 30 минут. Экзамен появляется автоматически после прохождения тем. Получившие минимум 70 из 100 на сертификационном экзамене получают CRM и системы повторных контактов-документ (сертификат участия). Полученный сертификат можно добавить в резюме для откликов в перечисленных выше отраслях и использовать как доказательство прохождения этого интерактивного курса.
Сертификат об успехе, который ты получаешь по программе курса CRM и системы повторных контактов, обладает ценностью, доказывающей твоё личное и профессиональное развитие в деловой среде. Добавив его в резюме, ты получаешь весомую рекомендацию для откликов на вакансии. Кроме того, по сравнению с сертификатами других частных образовательных учреждений сертификаты Obrazum предлагаются нашим участникам по гораздо более доступной цене.
Поскольку отделы кадров знают Obrazum как авторитетное учреждение в этой сфере, они ценят такие сертификаты и могут благосклонно оценить твои отклики на вакансии. Поэтому сертификат курса CRM и системы повторных контактов от Obrazum способен сделать твои заявки более привлекательными и обеспечить выгодную позицию в деловой среде.
Подробнее — посети страницу Поддержки.
Сертификат на 7 языках
Получение сертификатов о прохождении наших курсов стало более значимым и глобальным. С сертификатами на турецком, английском, немецком, французском, испанском, арабском и русском языках мы раскрываем потенциал наших учеников по всему миру.
Почему сертификат на 7 языках?
-
01
Развитие глобальных навыков
Получение сертификатов на 7 языках развивает твои навыки коммуникации в общении с большим числом людей по всему миру. Это позволяет действовать на международной арене увереннее и компетентнее.
-
02
Международные карьерные возможности
Работодатели могут расценить твои сертификаты на нескольких языках как признак способности использовать глобальные возможности. Так ты откроешь больше дверей для новых работ и проектов.
-
03
Культурное богатство
Возможность получить сертификаты на разных языках помогает выстраивать более близкие отношения с разными культурами и расширяет мировоззрение. Это обогащает глобальную перспективу и углубляет культурное понимание.
-
04
Способность участвовать в международных проектах
Многоязычные сертификаты дают преимущество для более эффективной работы на международных проектах. Они повышают шансы на лидерство и участие в разнообразных проектах в бизнес-среде.
-
05
Прояви себя на глобальной арене
Сертификаты на нескольких языках позволяют показать твои навыки и знания по всему миру. Ты можешь стать профессионалом, признанным на международном уровне.
Языковое разнообразие открывает мировые возможности. Если хочешь проявить себя на международной арене, присоединяйся к нашей программе онлайн-курса CRM и системы повторных контактов и отправляйся в это путешествие вместе с нами.
Часто задаваемые вопросы
Этот курс платный?
Как присоединиться к курсу?
Могу ли я проходить курс в своём темпе?
Как получить мой сертификат?
Какие преимущества у Сертифицированного сертификата?
Развивайте карьеру
Сделай новый шаг в карьере с курсом CRM и системы повторных контактов. Добавь сертификат в резюме, выделись среди соискателей и открой новые возможности в индустрии.
НачатьОтзывы студентов
Пока нет отзывов
Запишись на этот курс и стань первым, кто оставит отзыв о CRM и системы повторных контактов.
Начать
